PRIMER
INFORME DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DE CASA TORO AUTOMOTRIZ S.A
WALTER
GIOVANNY URIBE CHAVARRO
CORPORACION
UNIVERSITARIA DEL META
FACULTAD
DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PLANEACION
EMPRESARIAL
VILLAVICENCIO
2015
PRIMER
INFORME DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DE CASA TORO AUTOMOTRIZ S.A
WALTER
GIOVANNY URIBE CHAVARRO
Trabajo
presentado para Optar a la nota final de la asignatura de Planeación Empresario
CESAR
AUGUSTO SARMIENTO
Docente
CORPORACION
UNIVERSITARIA DEL META
FACULTAD
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PLANEACION
EMPRESARIAL
VILLAVICENCIO
2015
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
0. INTRODUCCION............................................................ 6
1. JUSTIFICACION.............................................................. 8
2. OBJETIVO......................................................................... 9
2.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS.......................................... 9
3. HISTORIA........................................................................ 10
4. PLANEACION ESTRATEGICA..................................... 14
4.1. MISION.......................................................................... 15
4.2. VISION........................................................................... 15
4.3. POLITICA DE CALIDAD............................................. 15
5. OBJETIVOS ESTRATEGICOS....................................... 16
5.1. ENFOCARSE HACIA EL CLIENTE............................ 16
5.2. REALIZAR NEGOCIOS RENTABLES Y
SOSTENIBLES................... 16
5.3. SER ALTAMENTE PROFESIONAL............................ 17
5. 4. ALINEARSE................................................................. 17
5.5. SER PREEMINENTE.................................................... 17
6. OBJETIVOS DE CALIDAD............................................ 17
6.1. NUESTROS VALORES............................................... 17
6.1.1. Honestidad.................................................................. 17
6.1.2. Trabajo en Equipo...................................................... 17
6.1.3. Confianza................................................................... 18
6.2. PROCESOS ESTRATÉGICOS.................................... 18
7. PROCESOS MISIONALES............................................ 18
7.1. CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS
MISIONALES....... 19
7.2. PROCESOS DE APOYO............................................. 19
Pág.
Cuadro 1. Mapa de procesos Casa Toro
Automotriz S.A............................................................ 12
Cuadro 2. SGC.............................................................................................................................................. 13
TABLA DE ILUSTRACIONES
Pág.
Ilustración 1.................................................................. 18
Ilustración 2.................................................................. 19
Ilustración 3.................................................................. 20
0. INTRODUCCION
Casa Toro Automotriz S.A., es una organización
certificada ISO 9001:2008. La compañía, desarrolló, implementó y formalizó
el Sistema de Gestión de la Calidad en el año 2008 con el fin de:
• Entender y satisfacer más
adecuadamente las necesidades y las
expectativas de sus clientes.
• Documentar las mejores prácticas de negocio
de la empresa.
• Mejorar la administración global de la empresa.
• Mejorar la administración global de la empresa.
Este manual describe nuestro Sistema de
Gestión de la Calidad, perfila los campos de autoridad, las relaciones y los
deberes del personal responsable del desempeño de la empresa.
El mismo está dividido en ocho secciones que
están directamente relacionadas con los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
Cada sección comienza con una declaración que expresa el deber de Casa Toro
Automotriz S.A., de implementar los requisitos básicos de la norma a la que se
hace referencia. Después de cada declaración se aporta información específica
acerca de los procedimientos que describen los métodos usados para implementar
los requerimientos pertinentes.
Este manual se utiliza internamente para
orientar a los empleados de Casa Toro Automotriz S.A., con respecto a los
diversos requisitos de la norma ISO 9001:2008 que deben ser cumplidos y
mantenidos para asegurar la satisfacción del cliente, la mejora continua y
brindar las directivas necesarias que generen una fuerza laboral dotada de
poder, autoridad y responsabilidad.
Para Casa Toro Automotriz ha sido de gran
satisfacción el haber obtenido la certificación de calidad en todas sus líneas
de negocio. Con esta valiosa experiencia se abrió una enorme puerta de
oportunidades en la compañía relacionada con la implementación del sistema de
calidad basado en la Norma ISO 9001.
La implementación del sistema no habría sido
posible sin contar con la colaboración de la alta dirección de la compañía y en
especial con el esfuerzo y trabajo certero de nuestros colaboradores, quienes
han demostrado que para actuar con calidad se requiere ante todo creer que
ésta, no debe ser considerada como una tarea más, sino que por el
contrario debe ser vista como parte del día a día y ante todo como una
cultura de vida.
Sabemos que es sólo el inicio, pero también
sabemos que hemos comenzado bien y que nuestro sistema de calidad redundará en
el mejoramiento continuo del servicio que prestamos a los clientes y en la
estandarización de los procesos que aplicamos en la compañía; de esta manera
lograremos que en Casa Toro Automotriz se hable un solo idioma: el lenguaje
universal de la calidad y de la satisfacción del cliente.
1. JUSTIFICACION
La realización de este trabajo fundamenta
sus direcciones educativas en la implementación y utilización de todos aquellos
conocimientos recopilados en la presente materia Planeación Empresarial,
contando con la gran ventaja de organizar nuestras ideas mediante un caso
práctico y con la posibilidad de trabajar con una compañía real.
Cuando hablamos de una compañía real nos
enfrentamos a la dura decisión de escoger una empresa que nos brindara el nivel
comercial adecuado para que nuestro trabajo estuviera bien respaldado, de allí
nace la idea de tomar una compañía nacional como Casa Toro Automotriz S.A, pero
enfocando nuestras ideas a algo más particular como lo es, el Proceso Administrativo
como se ejecuta dentro de esta organización colombiana.
2. OBJETIVO
Orientar la consolidación del
sistema de gestión de calidad de CASA TORO AUTOMOTRIZ,
estandarizando su estructura y contenido, permitiendo que los
funcionarios y colaboradores se familiaricen con el enfoque aplicado
a cada requisito de la norma y que tengan la posibilidad de alcanzar un nivel
de apropiación y una posibilidad de cumplimiento mucho mayor.
2.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS
·
Describir y comunicar
la política de la calidad, los objetivos y metas, los procedimientos y los
requisitos de la compañía.
·
Demostrar a clientes y
partes interesadas, las capacidades organizacionales para el suministro de
bienes y servicios.
·
Proporcionar un mecanismo de
control adecuado para el cumplimiento de los requisitos CLIO (cliente, legales,
ISO, u organizacionales) y demás partes interesadas.
3. HISTORIA
Centro Motor S.A. con la línea de negocio Mazda, inició la
implementación del sistema de gestión de la calidad en el año 2004, como
una estrategia de mejora de sus procesos administrativos y técnicos, logrando
en el año 2005 la certificación de sus sedes en la carrera 30 y calle 56 para
sus procesos de venta de vehículos, servicio técnico y venta de repuestos,
posicionándose como el primer concesionario a nivel nacional en obtener una
certificación integral.
En el año 2006 se amplía el alcance del sistema, contemplando
la nueva sede de la calle 129, con modernas instalaciones y un proceso
destacable en la gestión de venta de vehículos; en este año se logra sostener el
certificado gracias a un excelente resultado que conllevó a obtener
cero no conformidades en la auditoria del ICONTEC.
En el año 2007 Casa Toro Automotriz adquirió el
97.21% de acciones de la sociedad Centro Motor S.A., lo que creo la
necesidad de dar comienzo a una etapa de articulación del sistema de calidad
para ser tomado como modelo en Casa Toro, con las políticas definidas desde
la Junta Directiva y la Gerencia General. En este año inicia el
proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad para la Línea
Mazda a nivel nacional.
En el año 2008 se restablece el funcionamiento del sistema en
Centro Motor e inicia el despliegue del mismo en Casa Toro, replanteando
algunos de sus contenidos y efectuando una actualización de la imagen y
del contenido de toda la documentación; de igual forma, se define un
alcance para la línea Mazda que contempla las sedes de Centro Motor carrera 30
y calle 56 y Casa Toro con sus sedes Calle 129 y Villavicencio. En
noviembre de 2008 se obtiene la certificación del sistema de calidad de Centro
Motor y Casa Toro para la línea Mazda en los procesos de Venta de Vehículos,
Venta de Repuestos y Servicio Técnico, por parte del ICONTEC en las salas
Carrera 30, Calle 56, Calle 127 y Villavicencio. De manera casi
simultánea, inicia en la línea Ford la implementación del sistema de calidad en
el mes de julio de 2008 y se articula con los requisitos del sistema de calidad
de Mazda ya certificado en el mes de octubre del mismo año; luego de
vivir una experiencia realmente gratificante con el equipo de trabajo de la
Línea Ford y de presenciar el inmenso compromiso de este equipo de trabajo, en
tiempo record se lograron grandes mejoras que permitieron en el mes de
diciembre de 2008 obtener el certificado de calidad de la Línea Ford para las
sedes de Bogotá y Villavicencio.
Reconociendo el valor que la certificación que le ha otorgado a nuestra
compañía en el sentido de incrementar nuestro compromiso y dedicación en la
obtención de un cliente aún más satisfecho, inicia en febrero
de 2009 el proceso de implementación del sistema de gestión de
la calidad en la línea Volkswagen, de la misma manera tomando como base los
logros obtenidos con las líneas Mazda y Ford, pero efectuando una revisión y
articulación de aspectos claves e incluyendo la sede de Ibagué y sumando a esto
el alcance de la venta de vehículos comerciales. Gracias al compromiso
demostrado por el equipo de trabajo de la línea Volkswagen, como también de la
alta dirección de la compañía se obtuvo en mayo de 2009 el certificado de
calidad para esta línea. En junio de 2009 inició el proceso en la Línea
Renault, en donde la experiencia en calidad de esta línea unida a los
estándares y soporte de Sofasa, consolidaron un sistema de calidad, en
noviembre de 2009 obtuvo su certificación, gracias también al esfuerzo de su
equipo humano y a la certera dirección del proyecto por parte del Gerente de
Línea.
Tomando como base la experiencia de la Línea Maquinaria Agrícola,
su historia en el país, el inmenso aporte que hace al desarrollo económico de
nuestros clientes de la nación y la autodisciplina de todo su
personal, asumimos con responsabilidad el compromiso de adecuar el
sistema de calidad con la Norma ISO 9001 a la Línea Maquinaria
Agrícola, de manera armoniosa y articulada con los sistemas de calidad de las
demás líneas certificadas, seguros de que con esta
experiencia obtendríamos grandes enseñanzas
y lograríamos unificar las operaciones de nuestra diferentes
sucursales, hacia el camino de la estandarización y el mejoramiento
continuo. De esta manera se obtiene el certificado de calidad ISO 9001
para la línea de maquinaria agrícola en diciembre de 2009.
Una vez certificadas las líneas Mazda, Ford, Volkswagen, Renault y John
Deere, es cuando comienza la etapa de mejora continua para cada uno de los
sistemas de gestión de calidad de las diferentes líneas. En el
año 2010 se buscó y logro unificar a un solo Sistema de Gestión de
Calidad todas las marcas, con el fin de ser más eficientes en la administración
y control del sistema, en este mismo año ICONTEC nos realiza auditoria de
seguimiento y ratificamos nuestro compromiso de trabajar cada día con
calidad.
Para el año 2011, el Sistema de Gestión de Calidad encuentra
en Casa Toro su abreviatura a través del aporte de la Gerencia Regional de
Barranquilla, es así como en Casa Toro hoy en día se habla del SIGEC (Sistema
de Gestión de Calidad), así también se realiza una tarea bastante beneficiosa,
como lo es acceder al Sistema de Gestión de Calidad en red, esto logro involucrar
a todas las personas que trabajan en Casa Toro para la mejora continua.
En este mismo año, nos encontramos con un gran reto de re-certificación
de nuestro SIGEC para todas las líneas de negocio de manera simultánea, esta
re-certificación se caracteriza primero la participación en equipo de la
Gerencia General y Gerencias de línea quienes trabajaron simultáneamente por el
SIGEC y segundo, por la ampliación de alcance de la línea Mazda en la sede
Calle 155 y la ampliación de alcance de la línea John Deere en las sedes de
Medellín, Barranquilla y Valledupar, así es como el 16 de octubre de 2011
obtenemos la re-certificación con ICONTEC.
El año 2012, la Gerencia General y
de línea estableció 5 pilares estratégicos para la compañía de tal manera que todos
siguieran los mimos objetivos, tal vez con diferentes métodos de cumplimiento.
Esto logro en el sistema de gestión de la calidad la alineación de la compañía
para conseguir el cumplimiento de la Visión de la misma. Esta alineación fue
resaltada como fortaleza en auditoria externa en este año. Por otro lado la
compañía tuvo como estrategia separar de las líneas de vehículos la línea de
usados, por lo que abrió un nuevo concesionario en la Av. 68, esto hizo que en
ese año se manejara una línea independiente de las demás “Línea Usados” también
certificada en ISO 9001:2008 por el ICONTEC.
FUENTE
INVESTIGADOR
FUENTE EL
INVESTIGADOR
4. PLANEACION
ESTRATEGICA
Casa Toro, en cabeza del Comité Directivo establece
la metodología para encontrar los pilares que serán el marco de referencia que
ha de seguirse por empleados y colaboradores mediante la realización de
La Planeación Estratégica.
Esto dará la consolidación de saber que “somos” (misión),
y lo que “buscamos ser” (visión), a su vez teniendo como referencia los
valores corporativos y las estrategias a seguir. Igualmente se cuenta con la
participación de cada uno de nuestros colaboradores con el fin de afianzar el
trabajo en equipo y consolidar la proyección que desea la organización.
La participación y el compromiso de la alta gerencia es y
será uno de los mejores soportes para mantener el sistema de calidad y en
constante mejoramiento; para ello la planificación se debe realizar de acuerdo
a los resultados obtenidos en las auditorías internas de calidad, la revisión
por la gerencia y los resultados de los indicadores de gestión. Lo anterior
dará paso para que la alta gerencia determine los métodos adecuados que
garanticen un eficaz funcionamiento del sistema.
4.1. MISION
Construir relaciones de largo plazo para generar valor a
proveedores, clientes, accionistas y empleados de la Compañía, enfocados en el
sector automotor y el de la mecanización agropecuaria, cumpliendo de manera
cabal con las responsabilidades del ciudadano corporativo.
4.2. VISION
1. Obtener una participación mínima del 10% en
el mercado de las marcas concesionadas y estar por encima del 20% en tractores
agrícolas.
2. Tener una oferta de implementos agrícolas que agreguen
valor a nuestros clientes.
3. Obtener en todas las líneas de negocios una absorción
de posventa superior al 70%.
4. Vender en el mercado de usados una cantidad no
inferior al 25% de la venta de vehículos nuevos.
5. Ser calificados por nuestros clientes como la
mejor empresa en el servicio pos venta
4.3. POLITICA DE CALIDAD
Como miembros de la Compañía nos comprometemos a hacer
las cosas bien desde el principio y mejorar continuamente, de tal forma que
nuestro cliente perciba calidad en el servicio y en la operación técnica; un
equilibrio entre precio y costo adecuado, oportunidad en la entrega, honestidad
y transparencia en todas nuestras acciones.
5. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
5.1. ENFOCARSE HACIA EL CLIENTE
Debe conocer a sus clientes (CRM), como también a
su competencia (Inteligencia de mercado) y utilizar esta información para
promover el crecimiento de los negocios, haciendo énfasis en los servicios que
acompañan la venta de los productos con gran rigor y profesionalismo
(Financiación, Seguros, Accesorios, Preventa de mantenimientos, servicio de
taller a domicilio, etc), innovando y generando valor a sus clientes.
5.2. REALIZAR NEGOCIOS RENTABLES Y SOSTENIBLES
Los indicadores financieros (Absorción, Margen
Operacional, Rotación de activos, etc.) deben ser adecuados a cada modelo de
negocio y ser conocidos e introyectados por los jefes según su área de
responsabilidad.
5.3. SER ALTAMENTE PROFESIONAL
Ser obsesiva en prestar un adecuado soporte al
cliente, garantizando un negocio de alta satisfacción. Poseer la
estructura suficiente con empleados capacitados, asegurando la eficiencia y la
eficacia en todas las áreas (ventas, servicio, repuestos, financiera, TI). No
debe ahorrar esfuerzos en la capacitación y la exigencia del talento
gerencial. Los procedimientos deben ser claros, documentados y
ajustados a la norma ISO 9.001 versión 2.008, basados en principios éticos,
ayudando así en la administración y operación de las relaciones con los clientes,
proveedores y entidades del estado.
5. 4. ALINEARSE
Comprometida para cumplir con las metas de
consolidación y crecimiento de sus principales directivas. Debe enfocarse en
aquellas estrategias y tácticas que tienen un alto impacto en el negocio.
Comercializa toda la gama de productos y servicios que genera alta
rentabilidad y satisfacción a sus clientes. Utiliza las herramientas de gestión
(cuadro de mandos, información de comité financiero, análisis de cartera,
permanencia de inventarios y sistema de gestión comercial), para mejorar los
resultados del negocio.
5.5. SER PREEMINENTE
La participación de mercado debe buscarse más alta
que la competencia y debe contar con planes claros para lograr
aumentarla o sostenerla.
6. OBJETIVOS DE CALIDAD
6.1. NUESTROS VALORES
6.1.1. Honestidad. Es el actuar transparente, coherente y sincero de todos los
empleados, aplicando valores éticos y morales en el desarrollo de actividades
relacionadas con la dinámica de la organización.
6.1.2. Trabajo en Equipo. Orientado a liderar actividades conjuntas para obtener
resultados frente al cumplimiento de los objetivos de la organización; es la
identificación y la solución conjunta de los problemas que se presentan en la
operación, con la actitud permanente de trabajo en equipo, en pro del
mejoramiento continuo de nuestra compañía.
6.1.3. Confianza. Es el respaldo y asesoramiento que brinda la compañía en la
adquisición de maquinaria y equipos para el eficiente desarrollo de la
actividad productiva de nuestros clientes y el soporte técnico en servicio y
repuestos.
6.2. PROCESOS ESTRATÉGICOS
La Alta Dirección puede ubicarse en un continuo cuyos
extremos tocan por un lado al General, que formula la estrategia de manera
consciente y la comunica al resto de la organización; y del otro al
Patrocinador, que reconoce y apoya la estrategia que ha emergido de la empresa.
Correlativamente, el rol de los miembros de la
organización va desde el Buen Soldado, que ejecuta los planes elaborados por la
Alta Dirección; hasta el Emprendedor, de quien se espera se comporte de manera
autónoma y elabore nuevas iniciativas. Un proceso estratégico, en el presente,
parte de asumir la complejidad que entraña decidir el patrón de conducta más
apropiado para la empresa, y se abre a la posibilidad de elaborar nuevas
aproximaciones sobre la marcha.
FUENTE LA EMPRESA
7. PROCESOS MISIONALES
Los procesos misionales establecen los procesos básicos
en los que la organización debe trabajar, ya que por definición de la misión,
en ella se indica quienes son los clientes a los que se ha decidido servir, qué
productos o servicios ofrece, a qué mercados geográficos atiende, con que
tecnología, cuál es su filosofía, valores, aspiraciones fundamentales, concepto
de sí misma e imagen corporativa. Proporcionan el resultado previsto por la
organización en el cumplimiento del objeto social o razón de ser.
7.1. CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS MISIONALES
Transforman los recursos en el producto/servicio
aportándoles valor, es decir, conforme a los requisitos del cliente tanto
interno como externo.
Son la razón de ser de la organización, sin los cuales
esta no tendría sentido.
Son los responsables de lograr los objetivos de la
empresa.
FUENTE
INVESTIGADOR
7.2. PROCESOS DE APOYO
Los procesos de apoyo proveen los recursos necesarios
para el desarrollo de los procesos estratégicos y misionales descritos
anteriormente.
FUENTE INVESTIGADOR
SEGUNDO
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GIOVANNY URIBE CHAVARRO
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SEGUNDO
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Trabajo
presentado para optar a la nota final de la asignatura de Planeación
Empresarial
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AUGUSTO SARMIENTO
Docente
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UNIVERSITARIA DEL META
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2015
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
0.
ORGANIZACIÓN............................................................................................................. 5
1. INTRODUCCION............................................................................................................ 6
2. JUSTIFICACION............................................................................................................. 7
3. OBJETIVO GENERAL................................................................................................... 8
3.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................... 9
4. ESTRUCTURA ORGANICA...................................................................................... 10
4.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR AREAS............................................ 11
4.1.1.
Gerente General................................................................................................. 11
4.1.2.
Gerente Nacional de línea................................................................................ 11
4.1.3.
Gerente Nacional de Post venta...................................................................... 11
4.1.4.
Jefe Nacional de Repuestos............................................................................ 11
4.1.5.
Gerente Regional Villavicencio....................................................................... 12
4.1.6.
Jefe de John Deere Express............................................................................ 12
4.2. PROCESOS MISIONALES MAQUINARIA AGRICOLA..................................... 12
4.2.1.
Procedimiento venta de maquinaria alcance................................................ 12
4.2.2.
Definiciones........................................................................................................ 12
4.2.3.
Disposiciones generales................................................................................... 13
5. DOCUMENTOS INSTITUCIONALES...................................................................... 13
5.1. RECURSOS............................................................................................................... 14
6. CONCLUSIONES......................................................................................................... 14
7. BIBLIOGRAFIA............................................................................................................. 15
LISTA DE CUADROS
Pág.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CASA TORO AUTOMOTRIZ S.A LINEA JOHN DEERE................................................ 8
0. ORGANIZACIÓN
Una organización, es un grupo social compuesto por personas,
tareas y administración que forman una estructura sistemática
de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes o servicios o
normativas para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno,
y así poder lograr el propósito distintivo que es su misión. Es un sistema de
actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más personas; la
cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización. Una
organización sólo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están
dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común. Es un
conjunto de cargos con reglas y normas de comportamiento que han de respetar
todos sus miembros, y así generar el medio que permite la acción de una
empresa. La organización es el acto de disponer y coordinar los recursos
disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y
bases de datos que han sido dispuestas para estos propósitos.
Existen varias escuelas filosóficas que han estudiado la
organización como sistema social y como estructura de acción,
tales como el estructuralismo y el empirismo.
Para desarrollar una teoría de la organización es preciso primero establecer
sus leyes o al menos principios teóricos para así continuar elaborando una
teoría sobre ellos. Un camino sería clasificar y mostrar las diferentes formas
de organizaciones que han sido más estudiadas, tales como la burocracia como
administración o elementos que componen la organización y que igualmente han
sido ya muy tratados, tales como el liderazgo formal
e informal. Como metodología, esto se llama investigación operativa y en el ámbito
de las ciencias sociales es el campo de estudio de
la Sociología de la Organización. Un nuevo uso está emergiendo en las
organizaciones: La Gestión del Conocimiento. Típicamente, la
organización está en todas partes, lo que dificulta su definición independiente
o sin involucrarse en una aplicación particular.[1]
1. INTRODUCCION
En la actualidad las organizaciones mundiales están en la
búsqueda total de la satisfacción total de las necesidades que día a día están
emergiendo en un mercado tan creciente como el actual.
Es por eso que organizaciones como Casa Toro Automotriz S.A,
se ha preocupado por satisfacer todas las necesidades del mercado en su área
especializada como es la automotriz, ya que ya que abarca todo lo que incorpora
el mercado automotor (Crédito para vehículo, Autos nuevos, Autos usados,
Servicio técnico especializado, representación a nivel nacional, repuestos
genuinos, venta de maquinaria agrícola, financiación) , con esto se encuentra
en la búsqueda constante de las nuevas tendencias del mercado automotor, para
generar estrategias ya sean de producto o servicio que suplan esas necesidades
y así posicionar el Good Will de la empresa, y darle ese toque de valor
agregado que no posee la competencia.
2. JUSTIFICACION
La realización de este informe busca identificar, analizar y conocer a fondo los
diferentes procesos que realiza la compañía Casa Toro Automotriz S.A, para la
realización de las diferentes funciones que la misma necesita para su
desarrollo corporativo, así como identificar los procesos y procedimientos que
están establecidos por la gerencia a las
diferentes áreas de la compañía y por la para el cumplimiento de los
objetivos de la misma.
3. OBJETIVO GENERAL
Conocer e identificar los diferentes procesos administrativos
utilizados por la organización de Casa Toro Automotriz, para la realización de
sus objetivos corporativos, establecidos por la Gerencia General.
3.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
·
Analizar todas las herramientas utilizadas por la
organización para el desarrollo de las diferentes funciones de las áreas de la
compañía.
·
Identificar la estructura organizacional de la
compañía.
·
Hacer un análisis de los diferentes procesos
requeridos por cada área para el funcionamiento de la misma.
·
Establecer las funciones por cada área y como
estas inciden en el resto de la organización.
·
Conocer la estructuración para el cumplimiento
de las funciones.
4. ESTRUCTURA ORGANICA
La estructura Orgánica de la Compañía Casa Toro Automotriz,
es de tipo formal, lo que quiere decir que posee todo un conjunto de normas
fijas, estructuras y procedimientos establecidos para ordenar el funcionamiento
de la Compañía.
Por tal motivo tiene fijado
por escrito, y con un lenguaje de reglas la forma de desarrollar los diferentes
procesos que son necesarios para el desarrollo de los objetivos de la
organización.
Además su estructura
jerárquica se encuentra centralizada, ya que aunque existen diferentes
sucursales en todo el país, todos los procesos y tomas de decisiones están
direccionados a un solo ente jerárquico como lo son la gerencia general y por
último la mesa directiva.
Esto no quiere decir que cada
sucursal no es autónoma de tomar sus propias decisiones, lo que se deja claro
es de que aunque son autónomos de sus decisiones deben regirse a los
lineamientos y políticas ya establecidos por la gerencia general.
FUENTE INVESTIGADOR
4.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR AREAS
4.1.1. Gerente General.
La gerencia General de Casa Toro Automotriz se encuentra a cargo del Doctor
Fernando Rueda Donado, el cual es el líder principal de toda la organización y
es sobre quien recaen todas las responsabilidades del funcionamiento y
desarrollo de la organización.
4.1.2. Gerente Nacional de línea.
La gerencia de la línea John Deere, se encuentra a cargo del Señor Juan Manuel
Villegas, el cual es la persona encargada de toda la operativa y estratégica de
la línea de John Deere, a nivel nacional para Casa Toro, sobre el recae toda la
responsabilidad de que esta unidad de negocio tenga un crecimiento constante.
4.1.3. Gerente Nacional de Post venta.
La gerencia nacional de post venta se encuentra a cargo del señor Ditgmar de
Posada Piñan, el cual es el responsable de toda la operación de servicio de
post venta, en otras palabras es quien toma todas las decisiones de la parte
operativa de servicio y de repuestos en la línea John Deere.
4.1.4. Jefe Nacional de Repuestos.
La jefatura nacional de repuestos se encuentra a cargo de la señora Patri Cruz,
quien es la persona encargada de formular todas las estrategias de venta de
repuestos, la implementación de presupuestos, la rotación de los inventarios y
todo lo concerniente a lo que repuestos John Deere se refiere.
4.1.5. Gerente Regional Villavicencio.
La Gerencia de la regional de los Llanos está a cargo del Señor Diego Cifuentes
Minning, quien es la persona encargada en liderar toda la operación en los
llanos orientales para la compañía en la línea John Deere.
4.1.6. Jefe de John Deere Express.
La jefatura de Jhon Deere Express está a cargo del Señor Diego Fernando Ochoa Ortega, sobre el cual
recae toda la responsabilidad de la operación de servicio y repuestos de la
sucursal de Villavicencio.
4.2. PROCESOS MISIONALES MAQUINARIA AGRICOLA
4.2.1. Procedimiento venta de
maquinaria alcance: Desde Contactar al cliente, hasta realiza
entrega técnica de la maquina en campo.
·
Propósito: Vender maquinaria agrícola,
cumpliendo los requisitos establecidos legalmente, organizacionales y de
fábrica, logrando satisfacción en nuestros clientes y generando la mejor
rentabilidad
·
RESPONSABLE: Vendedor maquinaria agrícola,
Gerente Regional.
Cotización: Documento en el cuál se describe las
características de un producto y su valor, sin comprometer a las demás partes a
cumplirlas.
Cotización Proforma: Documento requerido por un comprador
para legalizar la compra del producto.
Orden de pedido o contrato: Documento generado y aprobado
por el cliente y por la organización, en el cuál se describe las
especificaciones del producto y las condiciones comerciales acordadas.
Capacidad: Aptitud de una organización, sistema o proceso
para prestar un servicio que cumpla los requisitos establecidos.
4.2.3. Disposiciones generales.
La cotización y pedido deben contener datos del cliente, fecha, descripción del
producto, precio, cantidad, condiciones comerciales, forma de pago, tiempo de
entrega, garantía, sitio de entrega y validez de la oferta.
(Véase documento
adjunto de procedimiento de venta de maquinaria)
(Véase documento
adjunto de procedimiento de relacionamiento con el cliente).
5. DOCUMENTOS INSTITUCIONALES
|
Procesos misionales, formatos internos para maquinaria
John Deere.
|
Procesos misionales, formatos externos para maquinaria línea
John Deere.
·
Catálogo de uniformes.
5.1. RECURSOS
Casa Toro Automotriz S.A cuenta con el recurso humano,
financiero y tecnológico, para poder llevar acabo su operación en todo el país,
ya que es una de las más grandes compañías Colombianas con gran participación
en el mercado Automotriz.
6. CONCLUSIONES
Este informe sirve para conocer más a fondo una de las más
grandes organizaciones del área Automotriz que hay en Colombia, ya que gracias
a su incansable esfuerzo por generar procesos que contribuyan no solo a su
desarrollo corporativo contribuye al desarrollo social del país.
Ha sido importante mirar y estudiar más a fondo todo el sin
número de procesos que interfiere de una u otra manera en el desarrollo
sostenible de una compañía tan importante como esta y me ha dejado una gran
enseñanza en cuanto a la aplicación de los distintos procesos organizacionales
que hay que tener en cuenta para que una compañía sea líder en un mercado.
7. BIBLIOGRAFIA
Información obtenida de la compañía.
